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Trocas e Devoluções

Guia Completo de Trocas e Devoluções

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja perfeita! Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, este guia irá te ajudar a entender cada passo do processo de forma clara e prática.

Importância do Processo de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções são direitos do consumidor que garantem a satisfação após a compra. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, esse direito é fundamental para a confiança nas relações de consumo. Conhecer os procedimentos corretos assegura que você utilize esses direitos de forma eficaz.

Como Trocar um Produto

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar uma troca. Para isso, entre em contato através do nosso WhatsApp ou Instagram e forneça as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca
  • Fotografias do produto em caso de defeito

Opções de Envio

Via Correios

  1. Após sua solicitação, uma etiqueta de postagem será gerada em até 3 dias.
  2. Imprima e anexe a etiqueta ao pacote.
  3. O prazo para postar o produto na agência dos Correios é de 5 dias corridos.
  4. O frete de retorno é por conta do cliente, enquanto o frete para reenvio do novo produto é por nossa conta.

Via Motoboy

  1. Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
  2. Escolha entre levar diretamente ao nosso escritório ou solicitar o serviço de motoboy (custo a ser consultado).
  3. O produto deve estar em perfeitas condições e com a tag afixada.

Condições do Produto

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.
  • Ter a tag afixada, como foi enviado.

Processamento da Troca

Após o recebimento do produto em nosso escritório, temos até 2 dias úteis para analisar e processar sua troca. Você receberá um cupom equivalente ao valor da compra (excluindo o frete) para uma nova transação em nosso site.

Como Devolver um Produto

Prazo para Devolução

Assim como a troca, você também tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeito estado e com a tag afixada.

Opções de Envio para Devolução

Via Correios

  1. Uma etiqueta de postagem será gerada dentro de 3 dias após a solicitação.
  2. Imprima e anexe a etiqueta ao pacote.
  3. A etiqueta tem validade de 5 dias corridos para postagem.

Ressarcimento

O valor da compra será ressarcido da mesma forma que foi pago, excluindo o frete, que já foi utilizado.

Caso de Defeitos

Se o produto apresentar defeito, o prazo para devolução se estende para 30 dias após o recebimento. O procedimento de envio via Correios é o mesmo, e as instruções para troca também se aplicam.

Atenção às Promoções

Importante: Não realizamos trocas de peças promocionais. Esteja ciente de que a recusa da troca pode ocorrer se os termos acima não forem respeitados.

Conclusão

Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas sobre trocas e devoluções. Nossa equipe está sempre disponível para ajudá-lo, então não hesite em entrar em contato se precisar de assistência! Garantir a sua satisfação é a nossa prioridade.

Lembre-se: A sua experiência de compra é importante para nós e estamos aqui para torná-la a melhor possível!